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注文・支払いに関する項目
Q．レンタル開始日(お届け日)は何日後までが選択できますか？
レンタル開始日(お届け日)はご注文日の2営業日以降から翌月末までが選択可能となっております。
例） 4月1日にご注文される場合、4月4日～5月31日までが選択可能
ご注文画面に進んでいただくと、配送時間帯も指定可能です。
Q．支払い方法は何があるのでしょうか？
現在ご選択いただけるお支払い方法は
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・コンビニ決済
・PayPay
となっております。
Q．領収書は発行できますか？
お支払いが完了したご注文については、マイページの購入履歴より領収書が発行できますのでご利用くださいませ。
会員登録をせずご注文された場合は別途発行したしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q．コンビニ支払いの払込情報(番号)がわかりません。
払込情報メールが届きません。
メールにてお伝えいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
払込情報メールが届いていない場合、お使いのメールアプリの受信設定によるものの可能性もございます。その場合当店からお送りするすべてのメールが受信できないため、念のため「@tokyo-lolita.com」からのメールが受信できるようになっているか設定の見直しをお願いいたします。
Q．急に必要になり、3日後だと使いたい日に間に合いません。
お問い合わせフォーム、もしくはメール・お電話にてお問い合わせください。極力対応させていただいておりますが、東京からの発送の為、遠方の場合は対応できない可能性がございますのでご了承くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら。
Q．貸し出し中(在庫切れ)になっている商品を借りたいです。予約とかできますか？
ご利用日によってお貸出し可能な場合もございますので、まずはお問い合わせフォームへお問い合わせください。借りたいアイテム・借りたい日付をお申し付けください。
ただしお洋服は3泊4日の貸し出しですので、約6営業日後に戻ってきます。
返却後クリーニング(3～4日)をする為お渡しできるまで10日前後掛かってしまうことをあらかじめご了承ください。
お問い合わせはこちら。
受取・返却に関する項目
Q．レンタル期間は何日間ですか？
レンタル期間は商品お届けから3泊4日間となっております。レンタル開始日がお届けした日になりますので、ご使用になる日の2日～1日前をレンタル開始日に指定するのがおすすめです。
Q．レンタル期間は3泊4日とあるが、商品が4日以内にお店へ到着しなければならないということですか？
貸出期間はお客様の手元にお洋服がある期間です。「返却期限が4日後まで」ではなく、「返却手続きをする期限が4日後まで」ということでございます。返却のお手続きはお近くのコンビニでも可能です！
Q．旅行時に使用したいです。自宅以外でも受け取れますか？
ヤマト運輸様が配達可能な場所でしたら問題ございません。宿泊先ホテルなどを届け先に指定することも可能です。
※受取可能か等の詳細なお問い合わせはお客様ご自身にて各施設にご確認をお願いいたします。
Q．届いた時の箱を捨ててしまいました。返却はどうしたらよいですか？
同じ箱で返送する必要はございません。お手持ちの箱や紙袋を活用いただいて問題ございません！
Q．同封されていた返却用の着払い伝票をなくしてしまったときはどうしたらよいですか？
お手数ですが、お客様ご自身にて着払い伝票をご準備頂き、こちらの住所を送り先に記入して下さい。
着払い伝票はヤマト運輸様直営店、コンビニなどで無料で受け取る事ができます。
直営店・取扱店の検索はこちら
同封の伝票以外でご返却いただいた場合は、お手数ですがメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
Q．返却の際に商品を入れ忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか？
返却日中にご返送手続きを行っていただければ延滞金などは発生しません。ただし返却手続きにかかる費用はお客様にご負担いただきます事をあらかじめご了承くださいませ。
Q．不在のため指定した日付に受け取ることが出来ませんでした。レンタル日数ってどうなりますか？
お客様がご不在の為お受け取りができなかった場合は、申し訳ございませんがお客様ご自身にて運送会社へ再配達の問い合わせをお願い致します。
その場合はレンタル日数の延長はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
ただし天候や交通状況などによる遅延や、弊社側で過失があった場合はその限りではございません。
ご自宅以外(職場など)も配送先として指定できますのでご利用ください。
Q．コンビニで受け取ることは可能ですか？
システムの関係上、ご注文の際にコンビニ受取を設定することができません。また、直接コンビニの住所を記載してもヤマト運輸様では配送することができません。
ただし下記の方法でコンビニや宅配便ロッカーで受取りが可能です。
１．「クロネコメンバーズ」にご登録いただく
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/cmp/km2021/
２．配送先を受け取りたいコンビニ/宅配便ロッカー周辺施設の住所にしてご注文いただく
配送先に指定した住所を起点としたエリア内(配達担当の営業所から150km以内)のコンビニ/宅配便ロッカーのみが受取先候補になりますのでご注意ください。
そのため発送時にご指定された配送先住所と受け取りたいエリアが離れている場合はご希望の受取先が選べません。
※ご自宅近辺のコンビニ/宅配便ロッカーでお受け取りの場合はご自宅をご指定で問題ございません。
３．発送後にお送りする「送り状番号」を使って配達先をコンビニ等に変更していただく
恐れ入りますがお客様ご自身で配達先の変更設定をお願い致します。
詳しい変更方法などはこちらをご覧ください。
▶コンビニ・取扱店での受け取りに変更するやり方を教えてください。(ヤマト運輸)
▶荷物の受け取り場所変更の店舗選択画面で、地図上に希望の店舗が表示されません。(ヤマト運輸)
Q．商品が届きません。
当店よりお送りした発送通知メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」にて荷物追跡をご確認いただき、当店へお早めにご連絡くださいませ。
Q．注文した商品と異なるものが入っていた
注文したのに入っていない商品がある
異なっている商品、または入っていない商品をご記載の上、当店へ商品到着後24時間以内にご連絡くださいませ。
サービスに関する項目
Q．レンタルしかないのでしょうか？
東京ロリィタではレンタルのみのご提供となっております。ですが、東京ロリィタが運営するロリィタ服に合わせたいアクセサリーを集めた販売ショップ【TOKYO LOLITA tiroir】がございますので、そちらをご覧いただけますと幸いです！
▶TOKYO LOLITA tiroir
※レンタルサイトに掲載しているお洋服をご購入をご検討の方は、ブランドのオンラインショップや店頭にてご購入ください。
※既に販売が終了している商品もございます為、その点につきましてはご容赦くださいませ。
☆下記のドレスはレンタル/販売どちらも取り扱いがございます。
Morphoドレス一覧
Q．ドレスにはパニエが付属していますか？
当店ではセット商品を除き全て単品となるため、ドレスのみのご注文ではパニエは付属致しません。別途パニエをご注文いただくか、ドレスのオプションである「おまかせコーデ」をご選択ください。
Q．「おまかせコーデ」とは何ですか？
おまかせコーデとは、お選びいただいたドレスに合うヘアアクセサリー、パニエ、ブラウス(ジャンパースカートの場合のみ)をこちらで選んでお届けするサービスです。着たいドレスは決まっているけど何を合わせたらいいかわからない...という方におすすめです。
ほぼすべてのドレスでオプションとして選択できます。ご入用の場合はドレスをカートに入れる際にプルダウンのオプションメニューからお選びください。
「甘めコーデがいい」「ブラウスは黒がいい」などのご要望がある方は、ご注文確認画面下部の「備考欄」にご要望をご記入ください。できる限りご要望に沿わせていただきます。
ただし、おまかせコーデのアイテムは発送時の在庫状況からお選びしますので、アイテムのご指定はお受けできないことをご了承ください。
【おまかせコーデのセット内容】
●ワンピース
ヘアアクセサリー(¥1,100以上のもの)
パニエ(¥500)
●ジャンパースカート
ヘアアクセサリー(¥1,100以上のもの)
ブラウス(¥2,200以上のもの)
パニエ(¥500)
Q．レンタル開始日(お届け日)にレンタル可能なお洋服を検索したいです
下記の詳細検索ページにて、レンタル開始日(お届け日)にレンタル可能なお洋服を検索することができます。
詳細検索ページ
商品に関する項目
Q．双子コーデをしたいです。同じお洋服を2着以上注文できますか？
大変申し訳ございません。当店ではパニエ、シューズを除きほぼすべての商品が1点のみとなっております。
色違いで同じ形のお洋服でしたらいくつかございますので、ご覧いただけますと幸いです。
【色違いのお洋服】
・Madara Morpho 【黒】/Madara Morpho 【赤】
・Royal Crown Berryワンピース(白)/Royal Crown Berryワンピース(黒)
・シェリルレーシィジャンパースカート サックス/シェリルレーシィジャンパースカート ピンク
・イノセントLadyジャンパースカート(黒)/イノセントLadyジャンパースカート(ラベンダー)
Q．靴下やタイツのレンタルはありますか？
大変申し訳ございません。当店では靴下、タイツについては衛生面の観点からレンタルを行っておりません。お客様ご自身にてご用意をお願いいたします。
☆販売ショップの【TOKYO LOLITA tiroir】では靴下、タイツの販売をしております。
Q．服のサイズは全てワンサイズでしょうか？
当店で取り扱っているお洋服は現在全てワンサイズのみとなっております。ですが多くのお洋服がウエストリボンや編み上げリボンで絞ることができたり、ゴムで伸び縮みするシャーリング仕様のものなど、幅広いサイズの方にお召しいただける作りとなっております。
Q．大きいサイズの服はありますか？
大き目に作られていながらも、シャーリングやリボンで調整できるお洋服でしたらございます。
バスト100cm以上で肩が伸び縮みするお洋服なら男性でも着用可能です。
・ゆったり着られるお洋服の一例
薔薇のお庭でかくれんぼ
Queen Cat ワンピース～トランプの国～
トランプローズJSK
エンタシスローズクラウンワンピース
幻影薔薇城〜コウモリ公爵からの招待状〜ワンピース(赤い夜)＋リボンコームセット
コーディリアワンピース
Coquelicot Dress
ルミエールジャンパースカート
シャイニーシフォンコルセットドレス
