注文・支払いに関する項目
Q．支払い方法は何があるのでしょうか？
現在ご選択いただけるお支払い方法は
・クレジットカード
・銀行振込
・PayPay
となっております。
法人のお客様に限り、請求書払いを対応しております。こちらはカートに進む前にご連絡くださいませ。
Q．急に必要になり、3日後だと使いたい日に間に合いません。
お問い合わせフォーム、もしくはメール・お電話にてお問い合わせください。極力対応させていただいておりますが、東京からの発送の為、遠方の場合は対応できない可能性がございますのでご了承くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら。
Q．旅行時に使用したいです。自宅以外でも受け取れますか？
ヤマト運輸様が配達可能な場所でしたら問題ございません。宿泊先ホテルなどを届け先に指定することも可能です。
※受取可能か等の詳細なお問い合わせはお客様ご自身にて各施設にご確認をお願いいたします。
Q．貸し出し中(在庫切れ)になっている商品を借りたいです。予約とかできますか？
ご利用日によってお貸出し可能な場合もございますので、電話・メールにてお問い合わせください！借りたいアイテム・借りたい日付をお申し付けください。
ただしお洋服は3泊4日の貸し出しですので、約6営業日後に戻ってきます。
返却後クリーニング(3～4日)をする為お渡しできるまで10日前後掛かってしまうことをあらかじめご了承ください。
お問い合わせはこちら。
受取・返却に関する項目
Q．貸出期間は3泊4日とあるが、商品が4日以内にお店へ到着しなければならないということですか？
貸出期間はお客様の手元にお洋服がある期間です。「返却期限が4日後まで」ではなく、「返却手続きをする期限が4日後まで」ということでございます。返却のお手続きはお近くのコンビニでも可能です！
Q．届いた時の箱を捨ててしまいました。返却はどうしたらよいですか？
同じ箱で返送する必要はございません。お手持ちの箱や紙袋を活用いただいて問題ございません！
Q．返却の際に商品を入れ忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか？
返却日中にご返送手続きを行っていただければ延滞金などは発生しません。ただし返却手続きにかかる費用はお客様にご負担いただきます事をあらかじめご了承くださいませ。
Q．不在のため指定した日付に受け取ることが出来ませんでした。レンタル日数ってどうなりますか？
お客様がご不在の為お受け取りができなかった場合は、申し訳ございませんがお客様ご自身にて運送会社へ再配達の問い合わせをお願い致します。
その場合はレンタル日数の延長はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
ただし天候や交通状況などによる遅延や、弊社側で過失があった場合はその限りではございません。
ご自宅以外(職場など)も配送先として指定できますのでご利用ください。
Q．コンビニで受け取ることは可能ですか？
システムの関係上、ご注文の際にコンビニ受取を設定することができません。また、直接コンビニの住所を記載してもヤマト運輸様では配送することができません。
ただし下記の方法でコンビニや宅配便ロッカーで受取りが可能です。
１．「クロネコメンバーズ e-お知らせシリーズ」を設定していただく
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/ad/e-oshirase/
２．発送後にお送りする「送り状番号」を使って配達先をコンビニ等に変更していただく
→恐れ入りますがお客様ご自身で配達先の変更設定をお願い致します。
※こちらを利用する場合はお届け先住所に自宅などをご記入ください。
詳しい条件などはこちらをご覧ください。
コンビニ受け取りについて(クロネコメンバーズ)
Q．商品が届きません。
当店よりお送りした発送通知メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」にて荷物追跡をご確認いただき、当店へお早めにご連絡くださいませ。
Q．注文した商品と異なるものが入っていた
注文したのに入っていない商品がある
異なっている商品、または入っていない商品をご記載の上、当店へお早めにご連絡くださいませ。
サービスに関する項目
Q．レンタルしかないのでしょうか？
東京ロリィタではレンタルのみのご提供となっております。ですが、東京ロリィタが運営するロリィタ服に合わせたいアクセサリーを集めた販売ショップ【TOKYO LOLITA tiroir】がございますので、そちらをご覧いただけますと幸いです！
▶TOKYO LOLITA tiroir
※レンタルサイトに掲載しているお洋服をご購入をご検討の方は、ブランドのオンラインショップや店頭にてご購入ください。
※既に販売が終了している商品もございます為、その点につきましてはご容赦くださいませ。