FAQ

注文・支払いに関する項目

Q.支払い方法は何があるのでしょうか?

現在ご選択いただけるお支払い方法はクレジットカードと銀行振込となっております。 その他のお支払い方法の導入も検討しておりますので、導入の際はお知らせいたします。
法人のお客様に限り、請求書払いを対応しております。こちらはカートに進む前にご連絡くださいませ。

Q.急に必要になり、6日後だと使いたい日に間に合いません。

メール・お電話にてお問い合わせください。極力対応させていただいておりますが、東京からの発送の為、遠方の場合は対応できない可能性がございますのでご了承くださいませ。
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Q.注文も入金もしたけどやっぱり商品変更(or キャンセル)したいです。

発送前までキャンセルや商品の変更は可能です。変更の場合は一度キャンセルいただき、再度注文をお願い致します。キャンセルはマイページから行えます。

Q.旅行時に使用したいです。自宅以外でも受け取れますか?

ヤマト運輸様が配達可能な場所でしたら問題ございません。宿泊先ホテルなどを届け先に指定することも可能です。
※受取可能か等の詳細なお問い合わせはお客様ご自身にて各施設にご確認をお願いいたします。

Q.貸し出し中(在庫切れ)になっている商品を借りたいです。予約とかできますか?

ご利用日によってお貸出し可能な場合もございますので、電話・メールにてお問い合わせください!借りたいアイテム・借りたい日付をお申し付けください。
ただしお洋服は3泊4日の貸し出しですので、約6営業日後に戻ってきます。 返却後クリーニング(3~4日)をする為お渡しできるまで10日前後掛かってしまうことをあらかじめご了承ください。
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受取・返却に関する項目

Q.貸出期間は3泊4日とあるが、商品が4日以内にお店へ到着しなければならないということですか?

貸出期間はお客様の手元にお洋服がある期間です。「返却期限が4日後まで」ではなく、「返却手続きをする期限が4日後まで」ということでございます。返却のお手続きはお近くのコンビニでも可能です!

Q.届いた時の箱を捨ててしまいました。返却はどうしたらよいですか?

同じ箱で返送する必要はございません。お手持ちの箱や紙袋を活用いただいて問題ございません!

Q.返却用の着払い伝票をなくしてしまったときはどうしたらよいですか?

お手数ですが、お客様ご自身にて着払い伝票をご準備頂き、こちらの住所を送り先に記入して下さい。 着払い伝票はヤマト運輸様直営店、コンビニなどで無料で受け取る事ができます。 直営店・取扱店の検索はこちら

Q.返却の際に商品を入れ忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか?

返却日中にご返送手続きを行っていただければ延滞金などは発生しません。ただし返却手続きにかかる費用はお客様にご負担いただきます事をあらかじめご了承くださいませ。

Q.不在のため指定した日付に受け取ることが出来ませんでした。レンタル日数ってどうなりますか?

お客様がご不在の為お受け取りができなかった場合は、申し訳ございませんがお客様ご自身にて運送会社へ再配達の問い合わせをお願い致します。 その場合はレンタル日数の延長はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。 ただし天候や交通状況などによる遅延や、弊社側で過失があった場合はその限りではございません。
ご自宅以外(職場など)も配送先として指定できますのでご利用ください。

Q.商品が届きません。

当店よりお送りした発送通知メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」にて荷物追跡をご確認いただき、当店へお早めにご連絡くださいませ。

サービスに関する項目

Q.レンタルしかないのでしょうか?

現在はレンタルのみのご提供となっております。ご購入をご検討の方は、ブランドのオンラインショップや店頭にてご購入ください。 既に販売が終了している商品もございます為、その点につきましてはご容赦くださいませ。